‘顾客至上，信誉第一’几字的由来

早在上世纪20年代，广州的商业是相当发达，很多华侨回国投资都选在广州。而当时发展得最快的就要数百货业了，光广州市百货店就多达600多家。其中以“先施百货”、“大新百货”、“永安百货”、“美华百货”四家最为名噪一时。后来到了上世纪的80年代，全国又都流行着这样一句话：“不到南方大厦，就不算到过广州。”因为广州南方大厦是当时最繁盛的商业百货中心，这幢12层楼的大厦也是当年广州的第一高楼。南方大厦于是很快成了广州的代名词。今天我所要讲的‘顾客至上，信誉第一’几字的由来，也正是与这南方大厦有关的。

南方大厦的前身是大新百货，1938年因为一场三天三夜的大火，烧到仅留一点钢筋水泥架。新中国成立之后，请来苏联的专家勘察，在专家的建议下，大厦可以在保持原貌的基础上进行修复。1954年，修复后的大新公司改名为南方大厦，后来因为一到四楼经营百货而取名叫西堤百货商店。‘文革’期间又易名人民百货商店。1973年再改为南方大厦百货商店。

南方大厦做为当时广州市民的娱乐休闲首选场所，生意自然也是越做越火。1954年重新开张时，市民纷纷前往，掀起狂潮把整个海珠桥一带挤得水泄不通，市民们看着眼花缭乱的商品，将所有的柜台围得是里三层外三层。有的眼睛被挤掉了，有的鞋子挤掉了，收市时工作人员捡到的顾客物品就有好几箩筐。在南方大厦，很多人第一次吹到了电扇，踏上了铺有瓷砖的地面。见到了在计划经济年代，连凭票也买不到的“手表、自行车和缝纫机”。

而正是因为很多市民都很喜欢来南方大厦购物，售货员的服务态度问题也是日益突显。因为当时物资紧缺，许多老百姓收入当时并不高，很多人到南方大厦总希望可以用最划算的价钱买到最好的商品。挑选商品的时间自然会比较长。但在当时这个年代，南方大厦的商品都是‘皇帝女儿不愁嫁’，只有顾客求售货员，没有售货员求顾客的。因此，很多售货员常常爱理不理的，对顾客的挑选表现出烦燥与怠慢。

有一次，一个男售货员因为不满一名顾客挑选商品时间过长，两人在言语上发生了争执，当时，南方大厦还是用传统的算盘在计价，该男售货员暴怒之下，拿起算盘狠狠向顾客头上砸去。当时反响很大，影响非常恶劣。在70年代，南方大厦的名气早已是中外闻名，很多外国人到了广州，也必定要来南方大厦看看。其中泰国的一位公主也慕名而来。她看中了一把木梳，当她叫售货员拿过来给她看看时，售货员面无表情的将木梳啪的一声丢在了柜台上。身份尊贵的公主感到莫大的委屈，即刻掩面哭泣离去。

正是因为这两次事件，南方大厦的服务态度在老百姓心里打下了大大的折扣。导致商场的形象严重受损。自此，南方大厦开始规定，对顾客一定要礼貌，要用笑容代替冷冰冰的面孔。在1976年，南方大厦在全国第一个最早提出‘顾客至上，信誉第一’的经营口号。第一个最早全国取消‘坐立售货’。第一个最早全国提出‘百拿不厌，百问不烦’的工作风气。

因为南方大厦当时还是国营，没有盈亏压力，能提出这样一系列的口号与理念已经是相当超前了。不过正是因为这样，南方大厦一下子被推到了风口尖上。‘站立售货’也如同一枚重炮弹在全国的百货行业内炸开了锅。不仅是南方大厦内的售货员，甚至于其他的百货商场纷纷提出了异议。有人甚至请医生过来指出长久站立对妇女健康不利，易引发子宫下垂，社会各界也是争论不断。后来，南方大厦公司派人去同样站立时间久的纺织厂调查，并走访多家医院，最后证明工作时间内站立无损女性健康，并坚持执行本规定。一年后，也就是1977年，广州所有的商场都取消了坐凳，全部实施‘站立售货’，而‘顾客至上，信誉第一’这八个字也成了百货行业，甚至是所有服务行业的一道通规。

您现在所处的博客是